¿Quieres agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce? El chat en vivo lo ayuda a conectarse con los visitantes del sitio web en tiempo real, para que pueda ofrecer ayuda, generar clientes potenciales y convertirlos en clientes. En este artículo, le mostraremos cómo agregar fácilmente LiveChat a su tienda de comercio electrónico de WordPress como WooCommerce, Easy Digital Downloads y más.
¿Por qué agregar LiveChat a su tienda WooCommerce?
LiveChat lo ayuda a conectarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real y se ha demostrado que aumenta los niveles de satisfacción. De acuerdo a eConsultoríael chat en vivo tiene los niveles de satisfacción más altos de cualquier canal de atención al cliente con un 73 %, en comparación con el 61 % del correo electrónico y el 44 % del teléfono.
Esto está en línea con nuestra experiencia en OptinMonster porque nuestro puntaje de satisfacción del chat en vivo es del 85%.
Pero la principal razón para agregar LiveChat en su sitio web de comercio electrónico es el aumento de la conversión.
Vimos un aumento masivo en la conversión general cuando agregamos el chat en vivo en el sitio web de OptinMonster. Una persona que chatea con nosotros tiene 11 veces más probabilidades de convertirse que un visitante promedio del sitio web.
Ahora podría estar pensando, ¿no es costoso agregar chat en vivo? ¿No necesita soporte capacitado y agentes de ventas para ejecutar con éxito el chat en vivo?
Sí, ese es en realidad el mayor desafío para Live Chat, pero resolvimos el problema.
Resolviendo el mayor desafío del chat en vivo
El mayor desafío de agregar chat en vivo a su tienda de comercio electrónico es administrar agentes. Deberá agregar soporte capacitado y agentes de ventas para ejecutar el chat en vivo.
Aquí es donde entra LTVPlus. Proporcionan agentes de chat en vivo dedicados y bien capacitados para administrar su chat en vivo de preventa y consultas de soporte simples. Estos agentes trabajan con usted para entender su producto/negocio y actúan como una extensión de su equipo existente.
LTVPlus lo inició el cofundador de MaxCDN, la red de entrega de contenido que usamos aquí en AprenderWP, así que decidimos probarlos.
Usamos LTVPlus en OptinMonster y hemos sido testigos de un aumento significativo en nuestras conversiones de comercio electrónico. La mejor parte es que no tenemos que preocuparnos por contratar o capacitar agentes.
Dado que toda la configuración se subcontrata, es muy asequible y la configuración del chat en vivo se amortiza en la primera semana.
Cómo agregar fácilmente LiveChat a su sitio de WooCommerce
En nuestro sitio web de comercio electrónico, usamos LiveChat como nuestro software de chat. Puede usar cualquiera de los mejores programas de chat en vivo, pero por el bien de este tutorial, solo mostraremos la plataforma que estamos usando.
Primero, debe visitar el sitio web de LiveChat y registrarse para obtener una cuenta.
LiveChat es una solución paga (desde $16.99 por agente). También ofrecen una prueba gratuita de 30 días que le permite verificar las funciones y ver si es adecuado para su negocio.
Después del registro, verá el panel de LiveChat. Desde aquí, debe hacer clic en el botón Configuración para personalizar la apariencia de la ventana de LiveChat.
Desde aquí, puede elegir los colores y el tema de la ventana de chat para que coincida con el esquema de color de su sitio web. Después de eso, haga clic en el enlace ‘Ajustes de ventana avanzados’ para cargar su propio logotipo y agregar sus perfiles de redes sociales.
A continuación, debe seleccionar un punto de atracción. Estos llamativos son imágenes que se muestran cuando la ventana de LiveChat está minimizada.
LiveChat tiene varios estilos llamativos que puede usar. Alternativamente, también puede cargar sus propias imágenes y usarlas como su centro de atención.
Ahora que está satisfecho con la apariencia de la ventana de chat, es hora de agregar agentes de LiveChat. Cambie a la pestaña ‘Agentes’ y luego haga clic en el enlace ‘Invitar a compañeros de equipo’.
Esto lo llevará a la pantalla Agregar agente. Debe proporcionar el nombre, el cargo y la dirección de correo electrónico del miembro del equipo al que desea invitar.
No olvide cambiar los ‘Permisos’ para el miembro del equipo que está agregando. Puede agregarlos como agentes con control limitado en su cuenta o como administrador con acceso total a la aplicación. Si no está seguro, seleccione agente.
Su configuración de LiveChat ya está lista y puede agregarla a su tienda WooCommerce.
Agregar LiveChat a su sitio web
LiveChat hace que sea muy fácil agregar la ventana de chat y los botones a su tienda en línea.
En su sitio de WordPress, necesita instalar y activar el Chat en vivo enchufar. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.
Tras la activación, el complemento agregará un nuevo elemento de menú con la etiqueta ‘LiveChat’ a su administrador de WordPress. Al hacer clic en él, accederá a la página de configuración del complemento.
Desde aquí, debe hacer clic en el botón ‘Iniciar sesión con LiveChat’ para conectar su sitio de WordPress a su cuenta de LiveChat.
Una vez conectado, verá algunas configuraciones básicas de LiveChat. Puede desactivarlo en dispositivos móviles, apagar sonidos u ocultar la ventana de chat de los usuarios que no han iniciado sesión.
Si no está seguro, le recomendamos que deje estas opciones como están. Ahora puede visitar su sitio web para ver el chat en vivo en acción en su sitio web.
Si está ejecutando un sitio web que no es de WordPress, aún puede agregar fácilmente LiveChat a su sitio web. Haga clic en Canales » Widget de chat en la configuración de LiveChat.
Desde aquí, puede copiar el fragmento de código que puede agregar a su sitio web o ver otras integraciones disponibles. LiveChat tiene aplicaciones e integraciones para todas las alternativas populares de WordPress como Shopify, Squarespace, Magento y más.
Combinado con Live Chat y LTVPlus, estamos viendo muy buenos resultados en nuestro sitio web de comercio electrónico, y agregaremos LiveChat a más de nuestros sitios web.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a agregar LiveChat a su tienda WooCommerce. Es posible que también desee ver nuestra lista de los mejores servicios telefónicos comerciales para pequeñas empresas.
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